Si los usuarios utilizan tu app durante bastante tiempo y no la desinstalan a los pocos días, tienes una joya entre tus manos. Por lo tanto, dedicar más tiempo y esfuerzo en mantenerla es una decisión totalmente acertada. Eso sí, lo mejor es que diseñes y ejecutes todas las estrategias que tengas en mente tomando en cuenta el app retention rate.
Entre más uso le den los usuarios a tu app, las ganancias por advertising serán mayores. La clave para que una app sea utilizada con frecuencia es su calidad: un mal producto será rechazado, sin importar cómo se venda. Sin embargo, aunque tu creación sea buena y pueda gustarle a tu audiencia, también hay estrategias que se pueden aplicar para incrementar su uso. ¿Cuáles son? ¡Te contamos más aquí!
¿Qué es el app retention rate?
Como su traducción lo indica, la tasa de retención de una aplicación es una métrica que indica el porcentaje de usuarios que han interactuado con una app en un período de tiempo determinado.
Se suele hacer el cálculo de este indicador con cierta frecuencia para determinar si los usuarios siguen utilizando la app o no. Es importante conocer si el usuario promedio abandonó o desinstaló la app al primer día, a la primera semana o al primer mes. De igual manera, la permanencia a mediano plazo es una señal positiva para la app.
La app retention rate ofrece una cantidad enorme de datos valiosos. Su principal beneficio es que permite identificar patrones de consumo y las formas en las que las audiencias utilizan tu aplicación. Esta información facilita el desarrollo de estrategias para generar más engagement.
¿Cómo calcular el app retention rate?
La fórmula para calcular la app retention rate es bastante simple. No obstante, los datos que se utilizan en dicha fórmula pueden ser un dolor de cabeza, especialmente porque no hay una respuesta específica, sino que cada aplicación tiene un trato distinto.
La manera de calcular el app retention rate es precisar el número de usuarios activos para el cierre del período que quieres calcular, y dividirlo entre el número de usuarios activos al inicio de ese mismo período; luego debes multiplicar el resultado por 100.
Recapitulemos: Nº de usuarios activos al final de un período ÷ Nº de usuarios activos al inicio de ese período × 100.
El dolor de cabeza surge al momento de definir «usuario activo», ya que no es únicamente el usuario que la sigue utilizando.
Por ejemplo, en una app de bloc de notas, un elemento que puede definir si se usa con frecuencia es la creación de una nueva entrada de texto. En un editor de videos, podría ser de utilidad medir la cantidad de proyectos nuevos creados o de archivos subidos a la plataforma para editar.
Teniendo claridad sobre el parámetro, resta determinar también el tiempo que se medirá, ya que también dependerá de la naturaleza de la app. Hay herramientas que se utilizan en la cotidianidad y se puede estudiar el uso diario, mientras que en otras es necesario ampliar el lapso de tiempo.
Si se quiere determinar el app retention rate de una aplicación, el parámetro para saber su uso debe ser el registro de un ciclo completado y el lapso de tiempo a estudiar debe ser mensual.
¿Por qué es importante el seguimiento de las métricas de abandono y retención?
Al momento de estudiar los datos de consumo de tu app, es importante tener en cuenta no solo el app retention rate, sino también las métricas de abandono. Ambas son complementarias y permiten tener una mejor perspectiva sobre el rendimiento de la aplicación.
Si se evalúa solo el número de usuarios que desinstalaron la aplicación, se estaría ignorando el porcentaje de la audiencia que no la desinstaló del teléfono, pero que realmente nunca la utiliza. En términos de ganancias, en ningún caso se están generando ingresos por uso de la app.
Por lo tanto, es vital tener el número de desinstalaciones, pero también datos de engagement que muestren si el producto se usa con frecuencia o no. En caso de que el app retention rate sea bajo, es posible ejecutar estrategias para mejorar la situación.
¿Cuál es un buen app retention rate?
Antes de abordar cualquier estrategia para incrementar el engagement, revisemos las tasas normales para una app, pues hay que tener en cuenta que ciertos porcentajes son imposibles.
En ningún caso vas a retener a la audiencia en un 100%. Ni siquiera en un 80%. Un estudio de Appboy determinó que, en promedio, menos del 25% de los usuarios que descargan una aplicación la vuelven a utilizar después del primer día. Por su parte, Tangram Consulting estima que un 95% de las apps son eliminadas en 15 días.
Por este motivo, te presentamos las tasas de retención promedio de una aplicación:
- 1 Día: 23%
- 7 Días: 16%
- 30 Días: 11%
Los porcentajes por encima de esta media indican números positivos de retención, mientras que si se encuentran por debajo, es un indicador de que llegó el momento de aplicar estrategias para mejorar el engagement de tu audiencia.
7 estrategias para aumentar el app user retention
La administración de una aplicación es casi tan importante como su creación. Es imprescindible trabajar en el contenido y las herramientas que se ofrecen para generar interés en el usuario.
Cuando el engagement no es el mejor, es cuando más debe sobresalir la app y hacer notar su presencia entre las decenas de íconos que ve el usuario en su teléfono cada día.
A continuación, algunas estrategias que podrían incrementar la interacción del usuario y el uso de la aplicación a corto, mediano y largo plazo:
1- Interacción constante con el usuario
El usuario debe sentirse querido y escuchado en todo momento, tener la sensación de que te interesa que use tu app. Por eso, la interacción es esencial.
Un buen mecanismo para establecer esa interacción es enviando mensajes dentro de la app. Invítalo a experimentar con las funciones de la aplicación con textos cortos y concisos, proponle retos y metas por seguir utilizando la aplicación.
La colocación de estos mensajes depende de la interfaz de la aplicación. Pueden estar en una barra de notificaciones, en algún punto del deslizamiento de una de las ventanas o simplemente aparecer a modo de notificación push-up dentro de la app.
Para trabajar en este apartado, es aconsejable recurrir a técnicas de UX Design y UX Writing, que se enfocan especialmente en mejorar la experiencia del usuario a través del diseño y la escritura, respectivamente, para que los mensajes sean recibidos de manera más efectiva.
2- Acude a las notificaciones push
Si el usuario no está ingresando a tu app, poco se hace enviando mensajes dentro de la aplicación. Por lo tanto, puede que recurrir a las notificaciones push sea una buena idea.
En algunos casos, las notificaciones push son invasivas y alejan a los usuarios. Por eso, es importante utilizarlas de manera estratégica y no abusar de este recurso.
La frecuencia y el tono de los mensajes a enviar en las notificaciones push dependen de las características y la audiencia de la app. Es ideal cuando estas notificaciones se envían con la excusa de ser «recordatorios», como ocurre con aplicaciones de calendario, tareas, aprendizaje de idiomas, entre otras.
La buena noticia es que las estadísticas indican que la mayoría de los usuarios que se sienten incómodos con este tipo de notificaciones, simplemente las desactivan. Un porcentaje minúsculo desinstala la app, así que es mejor utilizarlas para recuperar audiencia perdida pese al posible temor de espantar usuarios.
3- Optimiza los registros
La primera impresión es la más importante. La carta de presentación de tu app debe ser impecable, ya que determinará si el usuario se mantiene o abandona.
En las apps que requieren un registro, este proceso debe ser tan simple, fluido e intuitivo como sea posible. Hay que priorizar los pocos pasos, la rapidez y la posibilidad de empezar a usar la app de inmediato.
Los mensajes de bienvenida o pantallas que se despliegan únicamente la primera vez que se utiliza la app pueden ser herramientas útiles que le darán al usuario una probada de la experiencia que tendrá con la app.
4- Prioriza la experiencia personalizada
En un mercado tan competitivo, las aplicaciones que sobreviven son las que ofrecen al usuario la mejor experiencia y con la que se sienta más cómodo. Para lograrlo, la personalización es vital.
Plataformas con algoritmos potentes han perfeccionado la experiencia personalizada para sus usuarios, con sistemas que pueden detectar preferencias en el consumo y dirigir contenidos específicos en función de esos gustos.
Es difícil aplicar esta estrategia en caso de una app que da sus primeros pasos o tiene poco presupuesto, pero sí es posible hacerse una idea y ser inteligente al momento de ofrecer experiencias distintas entre usuarios que usan una misma app.
Nuevamente, es aconsejable acudir a técnicas de UX para trabajar en la experiencia del usuario. Puedes trabajar en el desarrollo de distintas pantallas y mensajes para cada función de la app, distintos textos de bienvenida o consejos de uso. La creatividad es la clave.
5- Actualizaciones constantes
Una de las mejores formas de que los usuarios no dejen de lado tu app es ofrecer constantemente contenido nuevo. Si ya explotaron todo lo que la aplicación tenía por ofrecer, probablemente la desinstalen. En cambio, si hay mejoras y nuevas funciones, hay mayor posibilidad de retención.
Se recomienda que, al menos una vez al trimestre, se publique una actualización y se notifique al usuario de manera efectiva para que se entere y tenga interés en experimentar esas nuevas funciones.
6- Haz seguimiento de los datos
Como mostramos al inicio, el manejo de datos puede arrojar mucha información sobre el rendimiento de la app y de qué manera se está consumiendo, lo que da pie a estrategias para mejorar el producto.
No obstante, no se trata de revisar una sola vez y –si todo está bien– no hacer nada. Puedes revisar el rendimiento de cada opción y cada segmento que tenga tu app para encontrar puntos que generen particular interés, o que, por el contrario, no se utilicen lo suficiente.
Es necesario mantenerse en constante revisión de esta data y hacer un esfuerzo por mejorar, incluso aunque los números sean buenos.
7- Despliega publicidad de forma inteligente
El modelo de negocios de cada app es distinto, pero la gran mayoría se sustenta gracias a la publicidad. El despliegue de anuncios es obligatorio para generar ingresos.
Por desgracia, el abuso de anuncios y la publicidad que no genera interés en el usuario, acaba por alejarlo. Las apps que bombardean de elementos publicitarios no suelen tener un buen app retention rate.
Se requiere mucha inteligencia a la hora de desplegar anuncios sin espantar a los usuarios. La mejor manera de hacerlo es recurrir a plataformas de ad mediation como Wortise, cuyo sistema se caracteriza por presentar publicidad no invasiva, de forma que no perjudique la experiencia del usuario, sino que la mejore.
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